1. Wie zijn wij?
BroyeurHulp.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in dit privacybeleid. Wij zijn een servicebedrijf gespecialiseerd in broyeur reparatie, installatie, vervanging en ontstopping. Ons bedrijf is gevestigd aan de Anthonetta Kuijlstraat 49, 3066 GS Rotterdam, en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98796194.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken de volgende categorieen persoonsgegevens:
- Contactgegevens: naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en emailadres.
- Betaalgegevens: betaalmethode, factuuradres, bankrekeningnummer (uitsluitend bij facturatie).
- Servicegeschiedenis: type uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte onderdelen, data van uitvoering, garantie-informatie.
- Communicatiegegevens: inhoud van telefonisch of per email ontvangen berichten, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
- Technische gegevens: IP-adres en surfgedrag op onze website (uitsluitend geanonimiseerd).
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Uitvoering van de overeenkomst en het plannen en uitvoeren van werkzaamheden;
- Facturering en administratie;
- Klantenservice en afhandeling van vragen of klachten;
- Garantie-afhandeling en vervolgservice;
- Nakoming van wettelijke verplichtingen (waaronder de fiscale bewaarplicht);
- Verbetering van onze dienstverlening via geanonimiseerde statistiek.
4. Rechtsgrondslag
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen uit artikel 6 AVG: (a) uitvoering van een overeenkomst, (b) nakoming van een wettelijke verplichting, (c) gerechtvaardigd belang bij bedrijfsvoering en klantenservice, en (d) toestemming (uitsluitend voor niet-noodzakelijke cookies).
5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doelen waarvoor zij zijn verzameld. Facturen en bijbehorende administratie bewaren wij gedurende de wettelijke bewaartermijn van zeven (7) jaar. Servicegeschiedenis bewaren wij maximaal vijf (5) jaar na de laatste serviceactie, ten behoeve van garantie-afhandeling. Communicatiegegevens zonder opvolging worden na twaalf (12) maanden verwijderd.
6. Delen wij uw gegevens met derden?
Wij verstrekken uw persoonsgegevens uitsluitend aan derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Dit betreft onder meer onze boekhouder, betaaldienstverleners en, indien van toepassing, onze incassopartner. Met deze partijen hebben wij passende verwerkersovereenkomsten gesloten.
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden en gebruiken uw gegevens niet voor commerciele doeleinden van derden.
7. Uw rechten
U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:
- Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
- Recht op correctie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te wissen, voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt.
- Recht op beperking: u kunt verzoeken de verwerking te beperken.
- Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
- Recht op dataportabiliteit: u kunt verzoeken uw gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen.
- Recht op intrekking toestemming: u kunt gegeven toestemming te allen tijde intrekken.
Verzoeken kunt u richten aan privacy@broyeurhulp.nl. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Dit omvat versleutelde opslag, toegangscontrole op basis van het noodzakelijkheidsprincipe en regelmatige audits van onze beveiligingsprocessen.
9. Cookies
Onze website gebruikt functionele cookies en geanonimiseerde statistiekcookies. Voor een volledig overzicht verwijzen wij u naar ons cookiebeleid. Wij plaatsen geen advertentie- of trackingcookies.
10. Contact
Voor privacygerelateerde vragen kunt u contact opnemen via privacy@broyeurhulp.nl of telefonisch op 085 047 9626.